面对突如其来的新冠肺炎疫情，城商行、民营银行认真贯彻落实中央决策部署，按照监管工作要求，急事急办全力支持疫情防控和小微企业复工复产，助力打赢疫情防控战争。

为宣传推广城商行、民营银行支持疫情防控和实体经济特别是小微企业的经验做法，发挥榜样激励作用，进一步鼓励和推动银行金融产品服务创新，银保监会城市银行部会同中银协城商行工作委员会组织开展“董事长谈服务”小视频主题宣传活动。

新冠肺炎疫情发生后，西安银行(5.630,0.02,0.36%)贯彻落实党中央、国务院和地方党委政府的决策部署，认真落实监管部门工作指引，积极响应中国银行(3.510,0.00,0.00%)业协会倡议，切实履行主体责任，把支持实体经济发展、支持中小企业纾困作为当前工作的重心，依靠灵活的金融对策，形成高效的金融扶持力量，在实践中上力求做到“快、准、实、新”，有效支持疫情防控和企业复工复产。

快：迅速形成高效的金融扶持力量

疫情发生后，西安银行迅速开辟绿色通道，出台系列优惠措施，与金融扶持政策和减税降费形成组合效应，在为更多中小企业缓解资金压力、让资金流转更加顺畅的同时，也充分利用政策红利释放企业的经营活力，促进提升企业盈利能力，为实体经济高质量发展奠定坚实的基础。

专项政策专人对接。为支持企业加快复工复产，西安银行在总行党委层面成立了疫情防控工作领导小组，快速组织部署金融服务与企业复工复产的对接工作；制定了《关于强化金融服务支持疫情防控十五条举措》《支持复工复产、助力实体经济工作的八条举措》等多项制度，快速形成上下衔接有序、横向协同高效的服务体系；建立了专人对接助企机制，提供专门服务，帮助企业化解疫情带来的不利影响，促进生产尽早重回正轨。

随到随审随批。西安银行充分发挥决策链条短、审批效率高和业务配合紧的优势，严格做到特事特办、急事急办、即来即办、先办后补；最大限度地简化审批流程，将现场审议调整为非现场审议、集中审议调整为随时报送随时审议、集体表决调整为分散表决，切实满足中小企业的迫切融资需求。碑林支行仅用一个工作日为两家医药企业完成807万元的出账手续，总行营业部争分夺秒为某医药企业提供了2000万元的信贷支持，切实解决了企业的燃眉之急。

发挥叠加效应。西安银行将金融调控支持政策同内部小微企业纾困机制有机结合，迅速转换为商业行动方案，使得企业第一时间享受政策红利。据悉，西安银行主动对接金融扶持政策和财政贴息政策，第一时间为汉中某医药企业和西安某粮食供应企业等4家小微企业提供1234万元“复工助力贷”的信贷支持，切实满足小微企业面临的债务偿还、资金周转和扩大融资等迫切金融需求。

准：差异化服务助力受困企业渡过难关

西安银行根据不同企业运行特点和客群差异，科学评估疫情对经济的冲击情况，细分行业客群需求，分类施策，强化产品创新力度，提升差异化服务能力，把优惠政策精准传导到最需要帮扶的企业。

精准分类施策。西安银行对于疫情防控的医药研发、生产企业及疫情物资运输企业，执行信贷快速审批流程，预留专项信贷规模，并在放款定价方面给予优惠；针对受疫情影响较大的行业及暂时受困的中小企业，严格落实不抽贷、断贷、压贷的政策要求，为企业做好贷款接续工作。针对符合监管要求的四类人群，灵活调整结息和还款方式，同时不征收罚息、不计入征信。

优化产品服务。西安银行为中小企业提供便捷、实用和有针对性的产品。借助“复工助力贷”产品，为小微企业提供普惠型金融服务；为科技企业提供“乐享贷”、“科技金融贷”两款特色产品；为曲江新区内的中小企业提供1年期最高50万元的“创业贷”产品；为满足客户足不出户就能享受便捷服务的需求，提供具有线上申请、纯信用、效率高、放款快优势的“西银e贷”。

实：降息让利惠及众多民营小微企业

疫情发生以来，西安银行集中信贷资源，配置专项信贷规模，多渠道覆盖，加大对重点领域的融资保障力度，主动推动降息让利，服务惠及民营小微企业，切实提升企业获得感。

增加信贷投放力度。西安银行配置专项信贷规模，增加对企业的信贷投放力度，通过展期、续贷、再融资、调整还款计划、延长还款期限和信贷重组等措施助力企业渡过难关。截至2月末，西安银行累计新增企业贷款投放53.95亿元，同比增长超过16%；通过各类贷款接续安排支持企业29家，贷款金额4.09亿元。

降低企业融资成本。西安银行严格执行各项利率优惠政策，通过内部资金转移定价优惠等方式，确保新增普惠型小微企业贷款成本较上年下降50个BP以上，并落地“零手续费”等多项优惠措施。如为宝鸡市某参与抗击疫情的特殊货物运输企业发放了200万元企业贷款，利率执行优惠利率，低于贷款平均利率；为西安某企业发放40万元“文创成长贷”，利率不超过LPR+50个基点，助力企业尽快恢复生产秩序。

新：创新驱动催生商业新模式

西安银行持续推进数字化转型，用数字化赋能发展，不断升级服务渠道，拓宽服务领域，提高服务效率；直击企业客户痛点，以数字化特色服务，助力本地传统企业快速自建移动电商平台，助力企业催生商业新模式。

创新线上服务方式。西安银行充分利用数字化转型成果，通过手机银行、微信银行、网上银行、直销银行和智能客服等渠道建立起全方位的金融服务平台，提供线上业务申报、线上审查审批和线上放款审核等服务；不断丰富手机银行“疫情专区”服务，在原来自来水、物业、天然气、有线电视等生活服务的基础上，相继推出在线问诊、发热自查、午餐预定、西安一码通等便民服务。疫情期间，通过手机银行、微信银行、网上银行销售核心存款产品3.45万笔，累计交易金额41.83亿元，销售金融资产2.33万笔，占全行销售的92.47%，交易金额51.96亿元，占全行销售的88%。

助力重构企业经营模式。西安银行在帮助企业解决短期资金需求的同时，也尝试用科技力量帮助企业解决长期发展难题。针对传统餐饮行业线下服务受阻的困局，西安银行为西旅集团、古都华天、御品轩等传统餐饮行业搭建了移动电商平台；围绕社区生活的日常出行、复工申请、疫情上报、物业缴费等问题，物业管理平台推出疫情期间线上社区服务，助力社区疫情防控；针对疫情期间恰逢开学收费问题，云缴费平台推出线上收费服务，助力教育行业有序复学。

守望相助，共迎春归。作为中小企业的“命运共同体”，西安银行将不忘初心，坚持服务地方、服务中小、服务市民的定位，与中小微企业携手共进，针对疫情后期中小企业生产变化的新趋势、新需求，确定支持恢复生产的新部署，务实解决企业面临的新困难，用实际行动诠释中小企业金融服务主力军的责任和担当，为打赢疫情防控阻击战贡献金融力量。