长期以来，招商银行西安分行始终致力于服务小微企业，关注、支持小微企业发展，并不断提升金融服务水平，为小微客户提供全方位、多样化的普惠金融综合服务。

打造独具特色普惠金融服务体系

招行西安分行已于2018年4月成立了普惠金融服务中心，设立了6个小微金融服务团队，包含93名小微金融服务客户经理，为客户提供专业化服务。除了为小微客户提供贷款服务外，招行西安分行还以客户为中心，提供全方位的金融服务，如：定期组织小微客户召开“生意会”，为小微客户提供互联互通的平台，助力小微客户发展。

今年，某品牌高端产品全国代理经销商彭总的公司推出了一款新产品，急需拓展市场。了解到彭总需求后，招行客户经理便着手邀约该企业上下游及相关行业的客户，为彭总举办一场专属生意会。生意会上，彭总的介绍引起了大家的兴趣与关注，随后达成了合作。

运用金融科技，大力提升普惠金融服务

在科技发展日新月异的趋势下，作为国内领先的股份制商业银行，招商银行将金融科技应用于小微业务的申请、审批及贷后服务的每个环节，充分体现了招商银行“金融科技银行”的战略定位。

早在2015年，招商银行就率先推出了PAD移动作业平台，充分应用了Fintech、大数据风控技术，颠覆了传统的贷款业务人工操作模式，实现了小微业务的轻作业、轻运营和轻成本。客户经理通过PAD拍照现场收集客户影像资料、远程上传至审批系统，大幅节省了纸质资料传递所耗费的时间，避免了传统模式下纸质申请资料的遗失和损坏。通过PAD移动作业平台可现场直接进行预审批，资料齐全现场就能报批，1分钟获取预审批结果，24小时内完成审批，大幅提升了小微客户申请贷款的时效。

一个中心批全国，打通小微审批高速公路

在前端高效报件的同时，招商银行还建立起了强大的审批中心——零售信贷工厂，改变了以往小微贷款审批区域分散、标准不统一、风险难以集中把控的问题。截至2018年，已完成全行44家分行全部集中审批，真正实现了“一个中心批全国”。对于笔数多、金额小的信用类贷款通过决策引擎自动审批，实时放款;大额抵押类贷款则通过信贷工厂集中审批，在资料齐全下可100%实现“T+2”审结。力求实现“业务数据信息化、运营调度自动化、风险审批智能化”。同时，持续优化贷款审批前的中台作业流转程序，为小微金融服务打通全程高速公路。

提供线上服务通道，构建小微贷后“轻服务”

对于小微客户的贷后服务，招商银行也充分应用金融科技的力量，将部分服务项目向线上分流，依托手机银行打造线上“轻服务”，包括在线申请、进度查询、自动转贷等，方便小微企业客户自助快捷办理。同时，上线了微信预约办理功能，减少客户现场等候时间，改善客户体验。

2012年9月，冯总在招行办理了小微贷款业务，虽常年在外奔波，但每年贷款到期时，招行客户经理都会贴心地为他办好自动续贷，不但减轻了他的到期还款压力，还免去了客户在两地往返周折。7年的时间，冯先生共享受了招行6次无还本续贷服务，公司也从本地的小微企业发展成为全国性经营的大企业。每当有资金需求的时候，冯先生总会在第一时间想到招行。

未来，招商银行西安分行将通过创新的金融产品和卓越的客户服务，把以客户为中心的理念嵌入到小微客户服务当中，努力提升客户体验，支持实体经济发展，着力推动普惠金融。